¶ Guia de Uso do Aplicativo Ticketz
Bem-vindo ao Ticketz! Este manual foi criado para ajudar você a usar nossa ferramenta de comunicação via WhatsApp de forma simples e eficiente.
¶ O que é o Ticketz?
O Ticketz é a ferramenta oficial do Iperon para centralizar o atendimento via WhatsApp. Com ele, vários usuários podem responder pelo mesmo número, o que facilita a organização e o acompanhamento das conversas com servidores, pensionistas e outros cidadãos.
¶ Como Acessar o Sistema
Você pode entrar no Ticketz de duas maneiras:
Acesso Direto: Através do link(https://whatsapp.iperon.ro.gov.br)
Página de Sistemas: Acessando a página de sistemas do Iperon e clicando em TICKETZ – WHATSAPP IPERON.
¶ Primeiro Acesso e Login
Na tela inicial, use seu e-mail e senha institucionais para entrar. Se você ainda não tem um acesso, basta fazer uma solicitação ao setor de suporte pelo GLPI!
¶ Tela Principal: Navegando pela Guia "Atendimento"
Ao entrar, você verá a tela de "Atendimento". É aqui que toda a mágica acontece. A tela é dividida em abas para organizar suas conversas:
- Abertas: Mostra as conversas que estão em andamento.
- Aguardando: Fila de novas conversas que ainda não foram iniciadas.
- Resolvidos: Histórico de todos os atendimentos já finalizados.
- Busca: Permite que você procure por conversas específicas.
¶ Gerenciando seu Perfil
No canto superior direito, você encontra o menu do seu perfil. Ali, você pode:
- Acessar seu perfil para trocar a senha e atualizar dados.
- Alternar entre o modo claro e o modo escuro.
- Mudar o idioma do sistema.
- Sair do sistema (Deslogar).
¶ Realizando Atendimentos
¶ Iniciando uma Nova Conversa
- Clique no botão NOVO.
- Na janela que surgir, pesquise pelo nome ou número de telefone do contato.
- Selecione a sua "fila" (o setor responsável pelo atendimento).
¶ Adicionando um Novo Contato
Se você pesquisar por um número e ele não for encontrado, o sistema oferecerá a opção "Adicionar contato".
Preencha as informações (o e-mail é opcional) e clique em ADICIONAR para salvar!
Depois de salvo, o contato aparecerá na busca para que você possa iniciar a conversa.
Selecione o contato na qual deseja conversar e a fila (setorial) que irá realizar a conversa.
¶ A Tela de Conversa
Esta é a área onde você interage com o contato. Você pode digitar mensagens, enviar arquivos, imagens e áudios.
¶ Encerrando e Transferindo Atendimentos
¶ Para Encerrar
Quando a conversa terminar, clique no ícone de "check" (✓) no canto superior direito para marcar o atendimento como resolvido.
¶ Para Transferir
Se o atendimento precisar ser continuado por outro setor, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha a opção "Transferir".
Uma janela aparecerá para você escolher um setor ou um usuário específico. É mais recomendável transferir para um setor (fila). ssim que a transferência for feita, a conversa desaparecerá da sua tela e aparecerá para o setor de destino !!
¶ Gerenciando seus Contatos
Na guia "Contatos", você tem uma agenda completa. É possível adicionar novos contatos, pesquisar, editar ou remover contatos existentes.
¶ Agendando Mensagens
A função "Agendamentos" permite que você prepare uma mensagem e escolha uma data e hora para que ela seja enviada automaticamente. Para isso, clique em "Novo Agendamento", escreva a mensagem, defina o destinatário e a data/hora do envio.
Você pode editar ou excluir qualquer agendamento antes que a mensagem seja enviada.
¶ Outras Funções Importantes
- Mensagens Rápidas: Sua equipe pode cadastrar mensagens padrão para agilizar os atendimentos mais comuns.
- Tags: É possível usar "tags" ou etiquetas para classificar e organizar melhor os diferentes tipos de conversas e assuntos.
- Chat Interno: Esta função não é utilizada. Para comunicação interna entre os servidores, a ferramenta oficial é o Rocket.Chat (https://rocketchat.iperon.ro.gov.br/home).